售后与服务
售后保证
我们持续以《MS-006售后服务说明与承诺》为客户提供值得信赖的服务。质保期起始日期从产品交付日算起，注意交付日与生产日期、验收日期不同。凡是因产品质量问题引发的系统故障，均为免费服务范畴；因客户管理与运维缺失、不可抗拒力引发的系统故障，均为收费服务范畴。
产品回收与复用
产品回收见其《产品使用说明书》，部分产品复用时需要增购配件，该情况请提前了解。我们强烈建议一次电池供电产品及传感器类产品回收后进行返厂检修保养，以保证复用后的测量精度、电池寿命和其他零部件状态。产品保养服务是一个再制造的过程，保养后的产品在性能和质量方面都接近于新品。
远程售后值守
暗石电子部署有BodhiM-AS远程售后平台，售后工程师无偿协助客户对传感网络进行监控。我们强烈建议接入AS平台，根据暗石以往的经验，这一工作对系统的稳定运行有明显提升。暗石承诺保护客户数据的私密性，不向第三方公开含有具体来源信息的数据。注：该服务要求BodhiM-SCADA平台接入公网。
数据兼容与并表
数据兼容与并表分为两种方式，如下。
方式1：其他品牌或数据平台适应暗石电子数据协议，暗石电子BodhiM-SCADA平台具有标准BodhiM-API数据协议接口，此项不收费。
方式2：根据客户要求，暗石电子适应其他品牌或数据平台的数据协议，暗石电子将根据开发工作量具体计费。
失爆判断与管理
矿压监测产品作为防爆产品，可保证正常使用下的安全，但失爆预防始终是值得关注的工作。
对于电池供电、内部含有冗余电源的产品，当回采进尺或巷道废弃时须回收，否则可能因落入采空区或无人管理带来失爆风险。注意，对于这类产品，关闭电源并不能保证防爆安全。
投诉机制
每位客户均会有1名固定的售后工程师负责，以保证服务的连续性。当出现服务不满意后，请勿犹豫拨打下面电话。
投诉电话：17335160555
